Всеки бизнес зависи от своите потребители и все по-важен става въпросът как да създаваме и запазваме доволни и лоялни клиенти. Компаниите комуникират със своите клиенти с все повече средства и инструменти, които нашето високотехнологично време направи достъпни за масовия потребител.

Но как да обработим целия този поток от информация и да го канализираме така, че в резултат да имаме все повече и все по-доволни клиенти? 

Отговорът е - нужна ви е система за управление на отношенията с клиентите или казано накратко, трябва ви CRM система. Тя ще е вашата централна база данни за цялата информация относно вашите потенциални и настоящи клиенти. Тя ще ви предостави инструментите за автоматизиране на продажбения и следпродажбен процес (SFA).

CRM/SFA системата ще ви помогне да разбирате по-добре нуждите на вашите клиенти и ще ви помогне да формулирате и канализирате процесите по набиране, обслужване и текуща работа с клиентите ви, така че да постигнете вашите бизнес цели. Лоялността на клиента е основен фактор за позицията на компанията на пазара. За да поддържате потребителската лоялност се нуждаете от максимум информация за всеки отделен потребител. Нуждаете се от система, която да събира, съхранява, обработва и анализира информационните потоци към и от всеки клиент.
Нуждаете се от CRM.

Представете си инструмент, който ви позволява по всяко време да отворите профила на определен клиент и да видите цялата консолидирана информация за този клиент - данни за контакт, история на клиента, продажби, проблеми, файлове, е-mail-и, писма, бележки и куп друга информация. Всичко това достъпно онлайн - винаги и навсякъде, където работят ваши служители.
Такъв инструмент е CRM системата.

Обикновено CRM системата има три логически части: